בימים מורכבים כמו אלו שאנו עוברים (שוב), ימי מלחמה ואי וודאות שטורפת את כל הקלפים, כבעלות ובעלי עסקים רבים, אנחנו עומדות בפני צומת דרכים בעולמות השיווק.
מצד אחד, להמנע מחוסר רגישות ותחושת ׳מכירה׳ בכל מחיר, ומצד שני, העסק חייב להמשיך לעבוד, לתפקד, על אף ולמרות.
הנטייה הטבעית שלנו היא ללכת לקצוות – או לעצור הכל ולהיעלם, או להמשיך לעבוד ב׳טייס אוטומטי׳ כאילו כלום לא קרה. בכתבה הזו נבין למה שתי האסטרטגיות האלו עלולות להזיק, ואיך נמצא את שביל הזהב השיווקי, או נשאף אליו, לפחות.
1. לעצור, לבדוק ולכייל מחדש
הטעות הכי גדולה שעסק יכול לעשות בזמן מלחמה היא ׳להישאר על אוטומט׳.
- בדיקת תכנים מתוזמנים: לחלקנו יש פוסטים מתוזמנים לחודש הקרוב. קמפיינים רצים עם מודעה קיימת ומסר שיווקי לא מתאים, בלשון המעטה. בעזרת כניסה לאוטומציה ובדיקת הפוסטים – האם הוא התוכן מנותק מהמציאות העכשווית שהמדינה חווה? האם התמונה שמחה מדי ביחס למצב? האם המסר גס מדי?
- צ’אט-בוטים: עלינו שהמסרים האוטומטיים שלנו מותאמים לסיטואציה ולא כוללים ציניות או תכנים אחרים העשויים לייצר תחושת כעס או תסכול אצל הלקוחות, וכן, גם אצלנו, בעסק העוסק בשיווק דיגיטלי וניהול קמפיינים חכם, עלולות להיות ׳טעויות׳
2. ערך ולא לחץ – השיווק הדיגיטלי שלנו דורש ׳קפיצת מדרגה׳
זה לגמרי בסדר להמשיך להפעיל קמפיינים, ולרצות להתקיים, כנגד ולמרות כוחות השוק, אבל אנחנו כאן כדי להגיד – סגנון המכירה האגרסיבית חייב לפנות את מקומו.
- להיפרד מביטויים אגרסיביים: ביטויים כמו ‘מבצעי כסאח’, או ‘מחיר פיצוץ’ הם לא רק חסרי רגישות, אלא גם עלולים לייצר אנטגוניזם ולפגוע בתדמית שלנו, זו שתישאר כאן, גם אחרי המלחמה.
- מינון מסרים שיווקיים: במקום ללחוץ על הקנייה, עלינו להציע ערך. נוכל להזכיר ערכים רלוונטיים למצב הנוכחי. אם זה מתאים, לשלב מסרים המדברים על הצורך בשלווה, על מחירים נוחים במצב של חוסר וודאות כלכלית, על יציבות ועל החשיבות בלקחת רגע לעצמינו. השיווק צריך להפוך משירות של ‘קחו’ לשירות של ‘אנחנו כאן בשבילך׳. חשוב לזכור – לא מדובר על הוזלות או הורדות מחירים, אלא על המחשת הערך, הלמה והתוכן.
3. חוסן עסקי הוא חוסן לאומי
חשוב לזכור: להמשיך לפרסם ולנהל את הכלכלה של עצמנו וגם של המדינה זו לא בושה. שמירה על חוסן עסקי היא הדרך שלנו לוודא שביום שאחרי, העסק שלנו בפרט והמשק הישראלי בכלל, יחזרו לעמוד על הרגליים. וכן, זה מתסכל, ואף מאתגר לעיתים כשהכל נשען על ׳כתפינו הרחבות׳. אנחנו מאמינות כי המפתח הוא מינון. שיווק בזמן מלחמה דורש מודעות והקשבה – לדעת מתי להוריד עוצמה ומתי להגביר, תוך שמירה על רצף שנותן ללקוחות שלנו תחושה של יציבות בתוך הכאוס הקיים. ואם אין לנו? הגיע הזמן להזכיר לעצמנו מה היציבות והודאות שלנו בעסק.
4. אותנטיות ושקיפות
לא לחשוש לשתף מחיינו, את עצמנו. הימים מאתגרים לכל העם, וכן, גם לנו. סרטון קצר שלנו שמסביר איך בחרנו לפעול עכשיו, בתקופה הזו, האם יש עיכובים במשלוחים? האם יש שינוי בשעות הפעילות? האם יש מרחב מוגן? מה לגבי ההתמודדות וההתאמות שלנו?או פשוט סרטון שמעביר תחושת הבנה של מצב שכולנו עוברים, מייצר חיבור רגשי שלעיתים יכול להיות חזק הרבה יותר מכל קמפיין ממומן. בסוף חשוב לזכור, אנשים קונים מאנשים, ובזמן מלחמה, האנושיות היא הכלי השיווקי הכי חזק שלנו. אנחנו פה – והלקוחות שלנו, הם כאלו שיתחברו אלינו. מבחינת המוצר, השירות והכי חשוב – הערכים.
5. מעורבות קהילתית כחלק מהעסק
עסקים שמוצאים דרך לתרום, בין אם זה בהנחה לכוחות הביטחון, תרומה לתושבי המרכז והצפון או פשוט שיתוף תוכן מרגיע ומחזק – נחרטים בזיכרון של הלקוחות שלא שוכחים ש’היינו שם בשבילם’. ולא, זו לא חובה מוסרית, בטח לא אחרי המון סבבי לחימה, אבל עשייה, או רגישות, או אפילו התחשבות היא השתדלות הגיונית ונעימה לקבל בימים אלו. גם אנחנו נקראנו למילואים וחוות שינויים משמעותיים בשגרה.
לסיכום,
שיווק בזמן מלחמה הוא שילוב עדין בין המשכיות העסק לרגישות אנושית. אם נעצור רגע לבדוק את מה התוכן שלנו משדר, נחליף את הלחץ בערך ונשמור על אותנטיות מול הקהל, לא רק שנשרוד את התקופה הזו – אלא גם נצא ממנה מחוזקים ועם קהל לקוחות נאמן ומחובר מתמיד.
אנחנו ב-Pnina’s Web – סוכנות שיווק דיגיטלית כאן כדי לעזור לך לנווט את השיווק שלך גם בימים הקשים האלו.
